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IT外包服务

2016-10-20 16:38:42
IT外包服务
       IT外包服务(IT Outsourcing Managed Service)是指企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业化服务的第三方管理,集中精力发展企业的核心业务。它包括信息化规划(咨询)、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。IT服务外包可以整合利用外部最优秀的IT专业化资源,协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平,从而达到降低成本、提高工作效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对外环境的应变能力。

IT服务为什么要外包?

       随着企业规模的扩大,相应的IT设备管理也就越来越烦琐,所需投入的成本和精力也越来越多。市场竞争的加剧,使企业需要专注自己的核心业务来提高竞争力。IT外包以其有效降低成本、增强企业的核心竞争力等而被越来越多企业采取的一项重要的商业措施,它不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等"救火"工作,而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。外包服务美国著名的管理学者杜洛克曾预言:“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的(核心竞争力),其余的外包!

1.IT服务外包可以推动企业注重核心业务,把自己该做的事情做到精益求精,提升核心竞争力。

2.IT服务外包可以降低企业运营成本,把资源、资金和人力用在关键的业务中去,创造更大的效益。

3.IT服务外包可以规避部分用人风险,是真正的按需索求。

4.IT技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员。

5.企业自身的IT环境较小,难以留住一流的IT人才,造成实际IT人员专业化程度不够,有可能影响企业的IT工作。

6.企业对自身IT人员的专业工作管理很难做到专业IT服务公司那样的严格、系统,导致企业对IT的投入在很大程度上未能得到应有的回报,不能实现对核心业务的有力支援和保障。


企业为何网络系统故障频率高和系统利用率低

1、企业在建立局域网时,由于对IT技术认识有所缺乏,没有具体应用要求,导致设备和应用软件跟不上,不去考虑适应企业发展战略的整体局域网规划。

2、在采购相关的设备时缺乏整体的成本意识,往往只考虑初期的采购成本,不考虑维护成本和设备不适用而造成的损失。

3、电脑和网络的使用不规范、管理不严格,员工缺乏安全防范意识,网络安全隐患严重。

4、日常琐碎的维护工作让企业IT管理员根本没有时间去开发网络应用,导致系统应用处于一个低层次,网络应用开发不高。

5、企业内部IT人员的升迁机会相对比较少、没有动力和热情的琐碎工作、技术水平很难得到充分发挥和提升、成绩难以被肯定和认可、专业技术人员数量有限而工作压力大,都极容易引起IT技术员工的流失。


关于IT外包的思考

1、企业系统维护是省钱还是浪费?

       为什么还要付钱请专业的服务商呢?有必要支付吗?没错,公司的首要任务是创造利润、节省成本,而节省成本的最好办法就是提高员工的生产效率。IT系统在企业内部运营中扮演着越来越重要的角色,IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作,有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营?怎样保证生产效率?这就是企业IT系统维护服务的目标。而支付一些费用邀请专业的IT公司来达到这个目的自然是最经济不过、最迅速不过的方法。


2、相比外包服务,企业自己做IT系统维护更好吗?

       一个有一百台IT设备的企业,需要聘请4个左右的IT管理人员,工资加上其它费用每月开支大约在3万左右,IT外包的话费用一般不超过1万以内。从财务上来讲IT外包已经节省了很大的费用开支。另外,IT外包可以提高服务响应速度与效率,外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来,减少系统维护和管理的风险。其次,对于一项新技术的出现,大多数企业由于费用和学习曲线的缘故,很难立即将新技术纳入实际应用。 企业有必要借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,来实现企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功能。


3、IT系统维护服务就是硬件维修吗?

       许多客户说:电脑有问题,我们请人来修就是,何必要请人定期服务呢?有些维修服务商也宣称自己维修人员如何迅速、便宜,而且硬件维修按次收费,全年维护服务价格如何便宜等等。这其实是对IT系统维护服务的一个误解,认为IT维护服务就是硬件维修。根据我们对企业客户IT维护服务的统计,其实硬件故障在IT系统服务工作量中只占20%,随着硬件价格的逐年下降而稳定性提高,硬件故障有逐年下降的趋势。IT服务远远不同于家庭的家电和电脑维修服务,核心是搭建在硬件平台之上的软件系统和信息流系统,所以仅仅是硬件维修远远不能支撑企业IT服务。不专业的技术人员往往把许多系统上比较难以解决的问题归结为硬件故障,满足于临时性缓解问题或转移问题,反而使得企业的IT系统走向更加危险的境地。


4、懂电脑就能做企业IT服务吗?

       有许多企业邀请一些大学生、卖电脑的人或者熟悉的懂电脑的人来做临时的IT系统维护,有问题就打电话给他们,或者他们固定时间来帮忙看一看。但是,懂电脑的人就能做专业的IT维护服务吗?举个例子: A公司IT系统也比较简单,一共就十台八台电脑,管理人员认为IT问题也很少,所以就邀请了一个懂电脑的熟人每周末来固定检查一下系统和电脑的状况,每月支付几百元辛苦费。开始几个月相对来说系统正常。然而几个月后的某天,突发的病毒袭击,系统和所有的电脑均陷入瘫痪,企业需要紧急服务,但因为维护人员自己的本职工作无法及时离开,根本不能救急;企业欲请其他专业公司进行紧急服务,但IT系统的某些设置公司内都不清楚,直到下班后,维护人员才匆忙赶来,此时公司业务已经停了一天。但是因为此时要求的技术专业性较高,系统工作量太大,后备技术力量又不足,他一人忙到临晨4点,仍然不能完全恢复系统。等到系统完全恢复,已经过了3天的时间,也耽误了维护人员大量的本职工作。

       从以上例子可以看出,IT系统维护服务决不是某些"懂电脑"的人就能够胜任的。它里面包含大量的专业性工作,需要规划布署防范于未然,需要应用策略阻止事故的发生,而且还必须具备随时处理突发紧急状况的后备力量,具备企业IT管理的经验,同时还要密切了解业界的最新动态,才能满足企业的要求。而这些,不是"懂电脑"的人就一定具备的。把IT系统交给某个"懂电脑"的人(不管他是专业还是非专业的),不仅是轻率的决策,而且是危险的行为。好在已经有越来越多的企业认识到了这一点。


5、专业就意味高成本吗?

       经常可以听到客户这样讲:“请专业的维护公司来管理网络系统好是好,可是就是价格太高,我们支付不起。我们的要求不是太高,请个人临时或全职来管管就行了。”在很多人的眼里,IT属于专业的领域,服务和咨询价格一定很高。君不见很多外资IT公司动则每小时近千元乃至数千元的服务价格;简单的维护工作,甚至仅仅是设备移位也收取巨额服务费用;还有的公司价格飘忽不定,从不明码标价,一次一个价格,一人一个价格,让人根本无法对其服务产生信赖感。

       客户需要专业、高品质的服务,更需要诚信的商业关系,暴利注定不能长久。鉴于此,华辉推出的价格低廉,薄利乃至微利的服务价格。长期和客户的合作,使我们不仅形成了规模,可以还利于客户,而且养成了规范专业的服务风格。价格的降低并不意味这服务品质的降低,华辉的IT服务是通过内部自身的管理,不断提高服务体系的效率来实现这一目标的。我们有理由也有信心向客户提供更专业、更规范、更安全同时也是更低价的服务。

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