桌面管理

服务项目

       IT桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括电脑软硬件和其它的相关设备,这些IT桌面设备提供了许多的应用和服务,是信息时代员工能够正常开展工作的基础,桌面设备的故障将会严重影响工作效率,甚至会导致企业无法正常运作,华辉将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来,通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理,给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务,提供多厂商技术支持的统一介面,将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来,专注于自己的核心业务。

       桌面管理服务范围包括:

1.硬件支持:对包括PC、笔记本电脑和各类外设在内的IT设备进行维护,处理设备故障或调整设备性能问题,更换无法使用的设备、更换设备损坏部件。

2.软件支持:基础软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除;应用软件的安装、配置、升级以及故障诊断和排除。

3.现场支持:对涉及到的PC客户端和工作站(服务请求),提供安装、搬迁、增加、变更及拆卸服务,并提供客户ID管理服务。

4.其他支持:包括日常监控,病毒查杀,软件备份,趋势预测和系统优化等;协助新的IT 桌面设备的采购,包括决定软硬件的需求和规范,提供对升级和迁移计划的支持和指导等。

桌面标准化

       标准化运行环境是华辉桌面管理服务的基础。在十余年的IT服务中,华辉对桌面标准化的意义和价值有了深度的认识。桌面标准化可以使桌面运行环境更规范,在提高服务效率的同时,最大限度地降低客户的成本;有助于提高IT运维时的工作效率和工作质量; 有助于提高IT安全防护级别。

1.统一桌面设备硬件配置,便于管理和集中采购,从而降低成本,提高效率。

2.结合企业实际需要,制定特定的软件需求,规范员工的桌面行为,提高员工的工作效率。

3.对不同的企业制作不同的系统封装,以加快操作系统和应用软件的安装、重装,快速部署企业IT策略。

4.合理的分配权限和系统优化,加上适当的安全策略,提高安全防护能力。


现场支持

       华辉的现场支持团队由具备丰富管理经验的经理、技术丰富的主管和高服务水平的工程师等组成。以与客户签订的服务协议为基础要求,通过工程师驻客户现场或On Call的方式前往客户现场提供运维支持,通过人性化、统一水准、专业性的服务,完成客户的要求。


VIP支持

       华辉专门抽调精兵强将,制定了相应的管理策略和安全标准,更在服务人员的选择和调配上,充分考虑了语言能力、技术能力、服务软技巧、沟通能力等综合技能,确保为企业VIP提供迅速、优质、安全的IT支持。


资产管理

       据统计,由于资产数据不实或资产丢失造成的损失大约占企业IT总成本的3%-10%,潜在的信息安全风险更是不可估量。华辉通过丰富的资产管理经验与专业管理工具,可以帮助企业实现99%以上的资产准确率,每年可为企业节省5%-10%的IT购置费用。


用户培训

       多年IT服务和管理经验,结合客户的现状和需求,为企业定制设计用户培训服务,提高客户基本IT技巧,提高工作效率,增强安全和保密意识,能发挥出更大的效益,大幅降低重复故障发生率,降低IT支持成本,提升业务整体运行效率。

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